учет компьютеров на предприятии

Hardware Inspector

8 (800) 100-47-42
Русский язык English
 
Учет компьютеров
 
Программы для автоматизации работы ИТ-отдела и управления инфраструктурой компании
Авторизация
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Награда от PCMagazin
Веб-интерфейс Заявки на обслуживание Интеграция с Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server Распределение ответственности Деление заявок по типам Уровни обслуживания Почтовые уведомления о сообщениях
 
 

Деление заявок по типам

Для удобства работы заявки могут делиться на типы.

Это позволяет не только разбить заявки по смысловым категориям, но и настроить автоматическое назначение ответственного лица, за выполнение задачи определенного типа. Например, если у Вас какой-то сотрудник специализируется на ремонте и обслуживании копировальных аппаратов, то имеет смысл назначить его ответственным по-умолчанию за заявки типа "Проблемы с копировальным аппаратом".

Перечень типов редактируется в справочнике "Справочник" - "Учет заявок" - "Типы заявок".


Справочник типов заявок

Возможность управления правами доступа к дереву типов заявок позволяет гибко настроить доступ авторам заявок только к определенным веткам типов. Аналогично можно регулировать права доступа и сотрудникам техподдержки. В том числе принадлежащим разным службам, каждая из которых оказывает техподдержку по своему оборудованию или набору услуг.

В случае если в единой базе данных работает одновременно несколько ИТ отделов, каждый из которых обслуживает свой филиал компании, можно для каждого филиала в общем дереве типов заявок создать свою ветку типов заявок. Это позволит как иметь индивидуальные наборы типов заявок, так и в свойствах каждого типа назначать ответственными по умолчанию только сотрудников конкретного филиала.
При этом старшим сотрудникам техподдержки конкретного филиала можно предоставить возможность редактировать только свою ветку дерева типов заявок.

Такой подход позволяет обойтись без использования механизма "Обслуживаемые группы" для разграничения зоны ответственности между филиалами компании, работающими в единой базе данных и при этом имеющиеся свои локальные службы техподдержки. К тому же это этот подход является более гибким и очевидным в плане маршрутизации ответственности за заявки. Минусом этого метода является необходимость ведения отдельных веток дерева типов заявок для каждого филиала сотрудниками техподдержки этого филиала вместо использования общего для всех набора типов заявок.